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Esta Política De Privacidad explica cómo verificar su identidad, mantener su cuenta segura y gestionar la información de transacciones relacionada con su €. También indica que estos detalles pueden compartirse con proveedores de servicios de confianza cuando lo exija la ley. Las normas de este sitio son las mismas tanto si es un jugador de España como de español. Cualquier norma de cumplimiento local también se aplica.
Al crear una cuenta en Luna Casino, acepta que se procese su información personal para que su perfil pueda configurarse, mantenerse seguro y utilizarse. Luna Casino solo solicita la información que necesita para identificarle, permitirle jugar, procesar pagos y aplicar las normas de juego responsable cuando se registra. Al registrarse y marcar las casillas junto a las casillas de consentimiento, acepta la Política De Privacidad De Luna Casino y comprende cómo se utilizará su información. Sin su permiso, Luna Casino no podría gestionar su cuenta, cumplir la ley ni mantenerle a usted y a la plataforma a salvo de fraudes y ataques. Al rellenar el formulario de registro y enviarlo, acepta que Luna Casino pueda utilizar la información que le proporciona para determinados fines.
La creación de cuentas, la seguridad de inicio de sesión, el seguimiento del juego, la gestión de transacciones, el servicio de atención al cliente y el cumplimiento de las normas son algunas de las cosas que entran en esta categoría. En el momento del registro, otorga su consentimiento explícito realizando acciones como marcar casillas y confirmar que ha leído y aceptado los términos. Es posible que Luna Casino no pueda abrir o mantener su cuenta si no otorga los permisos necesarios para el procesamiento que corresponde. Los retiros, el acceso a la cuenta y el juego son solo algunas de las formas en que Luna Casino puede utilizar su información, según su situación y lugar de residencia. La ley les exige realizar acciones como verificar identidades y tomar medidas para detener el fraude.
Objetivos razonables, como mantener la plataforma segura, detener el abuso y hacer que el servicio sea más fiable. Siempre que sea pertinente, se necesita consentimiento para funciones opcionales como las comunicaciones de marketing. Si acepta el marketing, Luna Casino puede utilizar la información que le proporcionó para enviarle mensajes promocionales. No se realizarán cambios en su capacidad para jugar si decide dejar de dar permiso para marketing en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o del enlace de "cancelar suscripción" en los mensajes. Para mantener su perfil seguro, Luna Casino también puede solicitar más pruebas más adelante, especialmente antes de procesar un retiro de €500 o más o cuando la actividad de la cuenta indique un alto riesgo.
En este caso, se le podría pedir que proporcione nueva información o pruebas de que la cuenta es suya y de que las transacciones son reales.
Cuando reclama un bono de Luna Casino o se une a una promoción, realizamos comprobaciones de elegibilidad centradas en la privacidad para asegurarnos de que la oferta se aplica de forma justa y de acuerdo con nuestras obligaciones legales. Estas comprobaciones tienen como objetivo mantener su cuenta, su información personal y los fondos promocionales como un bono de hasta €200 o giros gratis con un depósito de €20 seguros. Algunas promociones pueden acreditarse de inmediato, mientras que otras necesitan revisarse más antes de que se conceda el bono o se puedan retirar las ganancias.
Si necesitamos realizar una comprobación, intentaremos obtener solo la información que necesitamos y gestionarla de forma segura de acuerdo con nuestra Política De Privacidad. Lo que revisamos antes de darle un bono: Puede comprobarse su elegibilidad cuando se registra, cuando recibe un bono o más tarde cuando sus ganancias promocionales alcanzan una etapa en la que pueden retirarse, como cuando solicita €500. Dependiendo del tipo de promoción y de las señales de riesgo, podemos verificar su identidad y edad para asegurarnos de que es propietario de la cuenta y tiene la edad legal. Ubicación y residencia: si la oferta es válida en España y si el acceso no proviene de un área restringida.
Una persona, una cuenta, un conjunto de ofertas: esto incluye comprobaciones de múltiples cuentas en el mismo hogar. Si realizó un depósito que cumple los requisitos como €50, el método de pago utilizado para ese depósito le pertenece. El abuso de bonos y las señales de equidad son patrones que apuntan a un uso coordinado, automatización u otro comportamiento que va en contra de las normas de la promoción. Para estas comprobaciones, pueden utilizarse tanto herramientas automatizadas como, si es necesario, una evaluación humana. No utilizamos las comprobaciones promocionales para recopilar información que no sea necesaria, y no vendemos sus datos personales. Proporcione información correcta que coincida con su cuenta si se le pide que confirme detalles.
Los nombres que no coinciden, las diferentes grafías o los detalles de pago de terceros son razones comunes por las que los bonos se pausan hasta que se corrigen. Los documentos típicos solicitados pueden incluir una prueba de identidad, una prueba de domicilio y una prueba de propiedad del método de pago. En algunos casos, podemos solicitar detalles adicionales para confirmar español o residencia cuando una promoción está limitada por jurisdicción, pero solo cuando sea relevante para la elegibilidad y el cumplimiento. Nota: Si una promoción está restringida en su región, intentar reclamarla desde una ubicación diferente o mediante herramientas de enmascaramiento puede resultar en que el bono sea rechazado y las ganancias asociadas anuladas según los términos promocionales.
Luna Casino se asegura de que todos sus pagos sean seguros como parte de su promesa de privacidad. Cada depósito y retiro pasa por canales seguros diseñados para mantener su información financiera a salvo. Cuando añade un método de pago y realiza un depósito de, por ejemplo, €100, la transacción se somete a estrictas comprobaciones de seguridad para reducir la probabilidad de que sea interceptada, utilizada indebidamente o accedida por alguien que no debería. Luna Casino solo utiliza lo "mínimo necesario" para gestionar la información de la tarjeta y los identificadores de pago. Quieren completar la transacción sin dar información sensible a sistemas o personal que no la necesiten. Dado que Luna Casino prefiere trabajar con socios de pago de confianza siempre que sea posible, su información privada de la tarjeta no tiene que guardarse en sus servidores.
Las conexiones cifradas mantienen su información segura mientras se transmite cuando introduce información de pago o confirma acciones como retirar €500. A lo largo del camino entre su dispositivo, Luna Casino y los procesadores de pago, esto ayuda a evitar que otras personas lean o modifiquen su información de transacción. Las personas no autorizadas no pueden modificar los registros relacionados con los pagos. El acceso se supervisa para evitar abusos, y solo los equipos autorizados reciben acceso cuando lo necesitan para realizar tareas específicas como procesar pagos, comprobar el cumplimiento o gestionar disputas. Según el método de pago, puede utilizarse tokenización y procesamiento seguro.
Estos cambios significan que los casinos no tendrán que almacenar números completos de tarjeta. En su lugar, pueden utilizar una referencia segura (token) para realizar pagos futuros sin revelar la información completa de la tarjeta. Luna Casino también cuenta con medidas de seguridad para detectar cualquier comportamiento sospechoso antes de que drene su cuenta. Estas incluyen patrones de depósito extraños, intentos de pago fallidos que se repiten o retiros con nuevos métodos de pago. Si una transacción se marca, pueden ser necesarios más pasos para asegurarse de que es real antes de que se liberen fondos como €250. Las acciones solo las realiza el propietario de la cuenta después de realizar comprobaciones de dispositivo y sesión. Vigile las transacciones para detectar cosas extrañas y reducir el riesgo de fraude.
Deben realizarse más comprobaciones antes de aprobar los pagos en situaciones de mayor riesgo. Para que los titulares de tarjetas estén aún más seguros, Luna Casino puede exigir que los pagos realizados con métodos registrados con el mismo nombre que la cuenta del casino se utilicen tanto para depósitos como para retiros. De esta forma, los ladrones no pueden utilizar información de pago robada para añadir dinero a las cuentas o cobrarlas. Cambie su contraseña de inmediato, deje de realizar más depósitos y póngase en contacto con el soporte con el importe de la transacción (por ejemplo, 75 €) y la marca de tiempo para que el equipo de pagos pueda averiguar cómo se procesó el dinero y tomar las medidas de seguridad necesarias.
Luna Casino puede solicitar la verificación de identidad (KYC) antes de aprobar un pago para asegurarse de que los retiros se procesan de forma segura y de acuerdo con las normas legales y contra el fraude. Este paso ayuda a garantizar que la cuenta que está utilizando es suya, que el lugar al que va el dinero es real y que el dinero se gestiona de forma segura. El KYC suele realizarse cuando solicita un retiro, cuando la actividad de su cuenta muestra que es una persona de alto riesgo o cuando ha realizado suficientes retiros para alcanzar un determinado nivel, como 1000 € o más. Se necesitará verificación si se requieren ciertos documentos. Se le informará en su cuenta.
Documentos necesarios y formatos permitidos: Solo solicitamos documentos que sean necesarios para confirmar su identidad, la propiedad del método de pago y el domicilio, si es necesario. Envíe imágenes que sean claras y muestren todos sus bordes. Además, asegúrese de que la información de las imágenes coincida con la de su registro, incluida su grafía y fecha de nacimiento.
Un documento de identidad válido emitido por el gobierno, como un pasaporte, un documento nacional de identidad o un permiso de conducir, se considera "identidad". En algunos casos, pueden necesitarse ambas caras. Prueba de domicilio (POA): Una factura, un extracto bancario o una carta oficial que muestre su nombre y domicilio actual. Debe ser reciente y fácil de leer. La prueba de que es propietario del método de pago o de retiro se denomina "prueba del método de pago". Dependiendo del método, podría ser una captura de pantalla de un perfil de monedero electrónico, un documento bancario con información sobre quién es el titular de una cuenta o una foto de una tarjeta que solo muestre los últimos dígitos. Fuente de fondos (SOF) cuando sea necesario: Si se solicita por motivos de cumplimiento, documentos que muestren de dónde proviene el dinero que utilizó para jugar y retirar, especialmente para importes mayores como retirar 5.000 €.
Podrían utilizarse como ejemplos extractos bancarios, nóminas u otras pruebas relevantes. Nota sobre seguridad: No envíe números completos de tarjeta ni códigos de seguridad fáciles de adivinar. Si necesita ocultar algo, asegúrese de que solo se muestren las partes importantes (como los últimos dígitos y el nombre), y luego oculte el resto. También podemos solicitar un selfie adicional o un vídeo corto para asegurarnos de que es real y reducir su riesgo de robo de identidad. Si su perfil indica que su ubicación no coincide con sus documentos (por ejemplo, si indica que su "España" no coincide con los documentos), podemos solicitar más información y nuevas pruebas. Los documentos se guardan en sistemas seguros a los que solo pueden acceder determinadas personas. Estos sistemas cuentan con salvaguardias técnicas y organizativas que impiden el acceso, la modificación o el intercambio de los documentos sin permiso.
Las comprobaciones de verificación y cumplimiento solo pueden realizarlas el personal autorizado y los proveedores de servicios que necesiten acceder a ellas. Período de retención: Los documentos de verificación y otros registros relacionados con ellos solo se conservan durante el tiempo necesario para proteger las cuentas, detener el fraude y cumplir los requisitos legales. La retención puede continuar después de que se cierre una cuenta si lo exige la ley o si hay una disputa, devolución de cargo o investigación en curso. Para nuestros propios procedimientos internos de gestión de datos, los registros se eliminan o se anonimizan cuando finaliza el período de retención. Si cambia de nombre u otra información personal después de completar el KYC, o si elige una forma diferente de retirar su dinero, podemos solicitar nuevos documentos para mantener su perfil actualizado.
Esto garantiza que los futuros retiros, incluso los más pequeños como retirar 100 €, puedan realizarse sin problemas y sin retrasos que podrían haberse evitado.
Independientemente del método de pago, el estado de la cuenta o los patrones de actividad, estos límites pueden variar para cada transacción, día, semana o mes. Algunos límites se establecen automáticamente para mantener los pagos seguros, mientras que otros solo se modifican después de comprobaciones como la confirmación de identidad y del método de pago. Por ejemplo, el máximo que puede depositar en una sola transacción podría ser 2.000 €, y el máximo que puede retirar en un mes podría ser 20.000 €. Esto dependerá de su perfil y del canal que utilice.
Cómo funcionan los límites y cuándo cambian: Los límites de depósito le ayudan a controlar cuánto gasta y nos ayudan a detectar hábitos de pago extraños. Los límites de retiro protegen a los jugadores y al casino al reducir la posibilidad de devoluciones de cargo y garantizar que los pagos cumplan todas las normas de seguridad y leyes. Un retiro de 5.000 € o más puede reducirse temporalmente, un pago puede retrasarse o podemos solicitar más pruebas antes de aprobarlo. Cuando el historial de su cuenta es estable y se realizan las comprobaciones, sus límites pueden aumentar. Pueden disminuir si las transacciones se producen más de una vez, si se utiliza más de un método de pago o si las señales del dispositivo y la ubicación entran en conflicto.
Si juega desde España o se ha mudado recientemente, es posible que tenga que pasar por más comprobaciones antes de poder aumentar su límite de depósito por encima de 1.000 €. Los límites se utilizan a menudo como controles de riesgo. Un ejemplo son las comprobaciones de velocidad, que pueden activarse por múltiples depósitos de 100 € en un corto período de tiempo. Comprobaciones de propiedad del método de pago: es posible que no pueda retirar tanto dinero hasta que se confirme el método de depósito utilizado para €200. Normas de pago para retiros: Para importes elevados como 1.500 €, los pagos solo pueden realizarse a través de métodos verificados. Límites en la verificación de la cuenta: los límites más altos pueden requerir verificación antes de poder retirar 3.000 €.
Puede establecer límites personales más estrictos que los predeterminados si su cuenta dispone de herramientas de juego responsable. Por ejemplo, podría limitar la cantidad de dinero que puede depositar cada mes a 300 €, incluso si su cuenta normalmente le permite depositar 2.000 €. Las solicitudes para reducir límites se ejecutan rápidamente, pero las solicitudes para aumentar límites pueden necesitar esperar y confirmarse de nuevo. El juego responsable y los datos de riesgo que podemos utilizar para establecer límites incluyen cuánto gastan las personas, con qué frecuencia depositan, cuánto dura una sesión, los intentos de pago fallidos y los límites que establecen para sí mismos. Las personas utilizan esta información para ayudar a mantener la seguridad y cumplir sus obligaciones legales. No se utiliza para animar a la gente a gastar más.
Informe al soporte sobre su cuenta y la transacción que cree que se limitó incorrectamente, como una solicitud fallida de 800 €. A veces, podemos necesitar ver más pruebas de su español o residencia para asegurarnos de que estamos cumpliendo las normas. Esto solo ocurrirá cuando sea necesario para procesar pagos mayores o cumplir requisitos normativos.
Cuando juega en Luna Casino en su teléfono o tableta, su navegador o nuestra aplicación procesa algunos de sus datos para mantener sus sesiones seguras, detener el fraude y garantizar que los pagos se realicen sin problemas. En esta parte, hablaremos sobre qué permisos y tecnologías de seguimiento pueden utilizarse en su teléfono, así como sobre cómo gestionarlos sin perder acceso a funciones importantes. Queremos recopilar solo la información necesaria para jugar, mantener las cuentas seguras y que el servicio funcione bien. Sus decisiones son importantes, especialmente cuando utiliza un dispositivo móvil, donde el sistema operativo ya cuenta con controles para la configuración de cookies, identificadores de publicidad y permisos.
Cookies, controles de seguimiento y permisos de la aplicación: la aplicación puede solicitar ciertos permisos cuando la utiliza (si está disponible), o puede utilizar cookies para seguirle. Estos se utilizan para hacer posibles ciertas funciones, y no otorgan automáticamente acceso a información no relacionada. El acceso a la red suele ser necesario para conectarse al casino, cargar juegos y sincronizar acciones de la cuenta. Los permisos pueden cambiar según el dispositivo y la versión. Como medida de seguridad, las notificaciones pueden enviarle mensajes de servicio y alertas sobre cosas como confirmar su inicio de sesión. Almacenamiento limitado: para almacenar en caché contenido para mayor velocidad y reducir las descargas repetidas. Cámara: solo si elige cargar pruebas de identidad o escanear códigos de barras, si es posible. La mayoría de las veces, puede denegar permisos que no sean necesarios y seguir utilizando el juego principal. Sin embargo, si se necesita un permiso para que una función funcione, esa función podría no funcionar. Por ejemplo, si decide verificar su identidad tomando una foto de su DNI, necesitará poder acceder a la cámara en ese momento.
Cookies y tecnologías similares en navegadores móviles: Si utiliza un navegador móvil para acceder a Luna Casino, podemos utilizar cookies y otras tecnologías similares (como el almacenamiento local) para mantener su sesión activa, recordar sus preferencias y ayudar con los controles de seguridad. Algunas de estas son estrictamente necesarias, lo que significa que le ayudan a permanecer conectado, impedir el acceso no autorizado y garantizar que las funciones importantes del sitio funcionen. El análisis y el rendimiento nos ayudan a entender cómo funcionan las páginas, encontrar errores y facilitar su uso en todo tipo de dispositivos. Funciona y recuerda las elecciones que hace, como el idioma y la configuración de la interfaz. Bloquear las cookies que son estrictamente necesarias puede dificultar el inicio de sesión, actuar como cajero y jugar sin problemas. Por ejemplo, los depósitos como €50 podrían no procesarse si las cookies de sesión están desactivadas durante el flujo de pago.
Cómo gestionar sus opciones de seguimiento en un dispositivo móvil: Puede gestionar muchas funciones de seguimiento directamente en su dispositivo y navegador: controlar las cookies de terceros, eliminar los datos almacenados y detener el seguimiento entre sitios cambiando la configuración de su navegador. Para borrar los datos del sitio, elimine las cookies y los archivos en caché para empezar de nuevo con su sesión y las preferencias guardadas. Modo privado: se almacena menos data en su dispositivo, pero es posible que tenga que iniciar sesión y cambiar su configuración con más frecuencia. Puede limitar la personalización de anuncios o restablecer el identificador de publicidad accediendo a la configuración de su dispositivo (esto depende de su sistema operativo). Estos ajustes pueden cambiar para que reciba menos sugerencias personalizadas y más comprobaciones de seguridad con más frecuencia.
Cuando un dispositivo o sesión parece extraño, esto es normal y ayuda a mantener su cuenta segura. Como forma de mantener estable la experiencia móvil, la aplicación puede utilizar herramientas de análisis o de informes de fallos que recopilan datos técnicos como el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y de la aplicación, así como las marcas de tiempo de la sesión y los registros de errores. Estas herramientas no se utilizan para acceder a su contenido privado; se utilizan para encontrar errores y mejorar el funcionamiento. Puede limitar cómo se comparten los análisis a través de la configuración de privacidad de su dispositivo si la configuración lo permite. Luna Casino no necesita conocer su ubicación GPS exacta para el juego normal, por lo que no se necesitan señales de ubicación. Para ayudar con la seguridad, detener el abuso y seguir las normas de acceso que correspondan, a veces podemos deducir una región general a partir de su dirección IP.
Si desactiva los servicios de ubicación para la aplicación, será menos precisa, pero tenga en cuenta que las comprobaciones de región basadas en IP pueden seguir produciéndose. Prácticas recomendadas para la privacidad móvil: Utilice un bloqueo de pantalla, mantenga su sistema operativo actualizado, no instale aplicaciones desconocidas y cierre la sesión en dispositivos compartidos cuando termine de usarlos para proteger mejor su privacidad en su teléfono. Si ve actividad extraña en su cuenta, debe cambiar su contraseña de inmediato y ponerse en contacto con el soporte.
Solo obtenemos la información que necesitamos para pagar sus facturas, protegerle del fraude, abrir y gestionar su cuenta y procesar pagos. Esto podría incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, español, información de inicio de sesión, información del dispositivo, historial de transacciones y juegos jugados, y documentos de verificación. Nos ayuda a asegurarnos de que es quien dice ser y de que tiene la edad legal, aprobar depósitos y retiros, asegurarnos de que se siguen correctamente las normas de los bonos, establecer los límites que solicita, buscar actividad sospechosa y ayudarle.
Nuestros proveedores de pago autorizados y nuestros sistemas de pago seguros gestionan su información de pago. No revelamos su información de pago a nadie más. Solo el personal autorizado y los procesadores de confianza pueden acceder a ella. La necesitan para completar la transacción, gestionar devoluciones de cargo o cumplir comprobaciones de cumplimiento. Para proteger su privacidad, utilice un método de pago registrado a su nombre y asegúrese de que su dirección de correo electrónico y número de teléfono estén actualizados para que podamos confirmar las transacciones rápidamente.
La verificación es necesaria para detener el fraude, el abuso de jugadores y el blanqueo de capitales y para mantener su cuenta segura. Si realiza su primer retiro, un cobro grande, cambia su información de pago o pasa una comprobación de riesgo, podría activarse. Añada fotos claras de su documento de identidad del gobierno; prueba de domicilio con fecha de los últimos tres meses; y prueba de su método de pago cuando se solicite. Esto acelerará el proceso. Hay muchas razones por las que se retienen los retiros: asegúrese de que toda la información que incluye coincida con el perfil de su cuenta.
Los datos de la cuenta y del juego nos ayudan a asegurarnos de que se siguen las normas de los bonos de forma justa y a detener el abuso como tener varias cuentas o apostar de formas extrañas. Estos ajustes se guardan y se aplican automáticamente a toda su cuenta si establece límites en depósitos, pérdidas, sesiones o solicita tiempos de espera. Además, sus opciones de marketing se guardan, para que pueda elegir lo que recibe. Cambie sus límites y preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el soporte.
¿Es Luna Casino legal en España? La disponibilidad depende de las leyes locales y de la lista de lugares que aceptamos. Solo puede registrarse y jugar desde una ubicación permitida. Podemos utilizar su ubicación, dirección IP y comprobaciones de verificación para asegurarnos de que es elegible en España. Ciframos el tráfico en dispositivos móviles, vigilamos los inicios de sesión en busca de comportamiento extraño y podemos necesitar realizar comprobaciones adicionales en dispositivos nuevos para mayor seguridad y tranquilidad. Utilizar una contraseña segura y única, bloquear el teléfono, no utilizar dispositivos compartidos y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin permiso o si ha perdido € son formas de proteger su cuenta.
Solo obtenemos la información que necesitamos para crear su cuenta, mantenerla segura y cumplir las normas de licencias y prevención del fraude. Durante la verificación, podemos solicitar un documento de identidad del gobierno, prueba de domicilio y confirmación de su método de pago. Sus documentos se cargan a través de un canal seguro, se almacenan de forma que solo los usuarios autorizados puedan acceder y solo se utilizan para verificar su identidad, confirmar su edad, mantener sus pagos seguros y seguir las normas. Puede reducir los tiempos de espera asegurándose de que su nombre, fecha de nacimiento y dirección coincidan exactamente en sus documentos y en el perfil de su cuenta. Si es español y vive en España, debe mostrar prueba de dónde vive y su nombre legal completo.
Sus transacciones son gestionadas por socios de pago regulados. Solo compartimos números de cuenta básicos, información de pago y el estado de verificación para completar el pago, detener el fraude y cumplir la ley. Su información personal no se vende. Cuando solicita un retiro, el método de pago puede comprobarse para asegurarse de que le pertenece y de que los € se envían al titular de la cuenta verificado. Podemos compartir ciertos registros con las autoridades competentes en España si la ley lo exige para el cumplimiento, la gestión de disputas o las investigaciones de blanqueo de capitales. Utilice un método de pago registrado a su nombre, asegúrese de que su información de contacto sea correcta y complete los pasos de Conozca A Su Cliente (KYC) antes de solicitar retiros grandes para proteger su privacidad.
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